ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA:

 

Al realizar un pedido a través del Sitio Web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En caso de realizar el pedido en representación de una persona jurídica, declaras que ostentas la capacidad suficiente para representar a dicha persona jurídica y para aceptar las presentes CGV.

Lee atentamente las presentes CGV antes de formalizar un pedido a través del Sitio Web.

LA EMPRESA tiene derecho a revisar y modificar las presentes CGV en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no tendrán efecto alguno sobre los pedidos tramitados y enviados con anterioridad a la modificación correspondiente.

 

DATOS DE CARÁCTER PERSONAL:

 

La información o datos personales que nos facilites serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad incluida en este Sitio Web. Al hacer uso de este Sitio Web declaras que la información y datos proporcionados son veraces, exactos y se corresponden con la realidad.

 

CORRECCIÓN DE ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE LOS DATOS:

 

La información o los datos personales facilitados durante el registro en el Sitio Web, o durante el procedimiento de compra, podrán ser corregidos a través de tu perfil de cliente en cualquier momento. En el supuesto en que hayas decidido no registrarte en nuestra web o ya se haya efectuado el pago y sea necesario modificar algún dato, de forma posterior, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: info@www.elportondecriptana.com

 

PROCESO DE COMPRA:

 

El proceso de compra se desarrollará íntegramente en castellano y consta de varios pasos que se resumen a continuación:

 

• Inicio del proceso de compra:

Para realizar la compra de los productos, solo tienes que escoger los productos que desees y añadirlos al carrito de compra. Una vez realizado este paso, se te dará la opción de proseguir con el proceso de compra bien entrando en tu cuenta personal ya registrada, o bien a través de la modalidad de “Pedido como invitado”. Para ambas modalidades, será necesario que facilites, entre otros los siguientes datos, tu nombre o razón social, domicilio, correo electrónico y teléfono que deberán ser en todo caso verdaderos y exactos. Una vez introducidos estos datos solo tendrás que seguir los pasos que se te indican hasta completar el proceso de compra.

 

• Formalización del Pedido:

Cuando hayas introducido todos los datos de envío y facturación en el formulario de compra o registro, hayas seleccionado el método de envío que deseas y compruebes que los productos añadidos son los correctos, será necesario que leas y aceptes nuestra “Política de Privacidad”, nuestros “Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web” y las presentes “Condiciones Generales de Venta”.

Una vez hayas procedido al pago, se te informará de todos los datos del pedido (incluido un número de pedido [el “Nº de Pedido”]). Ten en cuenta que el Nº de Pedido se proporciona a efectos de referencia y que en ningún caso constituye una confirmación por parte de LA EMPRESA de aceptación del pedido.

 

• Confirmación de Pedido:

En el caso de que LA EMPRESA acepte tu pedido y tras haber verificado la disponibilidad del producto solicitado, así como el pago efectuado, te lo notificará mediante el envío de una confirmación de pedido. Dicha Confirmación de Pedido será enviada por correo electrónico y será efectiva a partir de la fecha de envío.

 

Envío y entrega del pedido:

 

• Envío:

 

Una vez recibida la Confirmación de Pedido, LA EMPRESA te enviará el producto o productos comprados a través del Sitio Web, a la dirección postal indicada en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.

Adicionalmente, los artículos que se ofrecen a través de este Sitio Web están disponibles para su envío a cualquier país de Europa, no obstante si deseas realizar un pedido desde algún país distinto de España deberás ponerte en contacto con LA EMPRESA a través del correo electrónico info@www.elportondecriptana.com y te informaremos de todo lo necesario para realizar la compra.

 

• Entrega:

 

La entrega de los Productos en España podrá realizarse por transportista o también tendrás la opción de recoger el pedido en nuestro almacén. El tipo de transporte y el precio del mismo se precisarán al realizar el pedido.

Los gastos de tramitación y de envío se calculan con exactitud para cada uno de tus pedidos. Esta cuantía se añade al importe de tus compras y varía en función del lugar de entrega y del importe de tu pedido.

El tiempo de entrega para España varía según producto, pero aproximadamente los accesorios de decoración pequeños tienen un tiempo estimado de entre 24h y 5 días laborables. Los muebles, asientos e iluminación pueden tardar de entre 5 y 20 días hábiles (en promociones especiales puede verse modificado este tiempo de entrega). Todos los plazos de entrega deben ser contados a partir de la confirmación del pedido.

 

• Modalidades de entrega

 

Al realizar el pedido, se te indicará el modo de entrega (por transportista o por paquete postal). Trabajamos con agencias de transportes ajenas al Portón de Criptana, no disponemos de transporte propio.

• Entrega por paquetes: La entrega de tu pedido será realizada por un transportista especializado en la entrega express. Un repartidor se presentará en tu domicilio después de la expedición de la  mercancía. Los paquetes se dejarán en tu domicilio o donde hayas dado indicación en el formulario de pedido. Los precios no incluyen la instalación.
• Entrega por transportista: La entrega de tu pedido será realizada por un transportista especializado en la entrega de muebles. Tus muebles se entregarán envueltos, en cajas o en palets para garantizar una máxima protección. Nuestro servicio de entregas te contactará para fijar una fecha de entrega.

 

Atención: antes de realizar el pedido, debes comprobar, especialmente en lo que a tamaño y volumen se refiere, que tus productos puedan transportarse por las vías de acceso al lugar de la entrega. Te entregaremos los artículos previa cita en un plazo de 5 días a 3 semanas a partir de la confirmación del pedido (en promociones puntuales puede verse afectado este tiempo de entrega), a la fecha convenida con los transportistas (salvo indicación contraria en el momento del pedido, por ejemplo, si el producto está en estado de aprovisionamiento). Nuestro servicio de entregas te contactará por teléfono para concertar una cita.

 

Tras la aceptación del presupuesto, el comprador deberá mencionar los obstáculos para una entrega por las vías de acceso normales (escaleras, ascensor, puertas en el descansillo) en la orden de pedido y recordárselos al transportista.

La imposibilidad de entregar los Productos en la fecha convenida por parte de los transportistas, debido a la ausencia del comprador o de información sobre la necesidad de recurrir a medios específicos de entrega, podrá dar lugar al pago de gastos de entrega adicionales y/o a la cancelación del pedido por parte del Portón de Criptana. Los riesgos del Producto se transfieren al comprador en el momento de la entrega.

En los casos en que las fechas de disponibilidad respectiva de los Productos de un pedido fuesen diferentes, la entrega será realizada en la fecha de disponibilidad del conjunto de los Productos pedidos.

 

 

PRECIO, MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN:

 

Precio:

Todos los precios se encuentran en EUROS. Los precios serán aquellos publicados en el Sitio Web en el momento en que efectuaste el pedido.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de acuerdo con la legislación vigente, sin embargo, dependiendo del territorio de envío, se excluyen los costes e impuestos relativos al envío y la tramitación del pedido, que, en su caso, serán informados y sumados al precio final.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

 

• Métodos de Pago:

LA EMPRESA a través del Sitio Web, acepta como métodos de pago los siguientes:

Tarjeta de crédito/débito:	Puedes pagar utilizando las tarjetas de débito o crédito Visa, MasterCard o American Express. Los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a la pasarela de pagos correspondiente para la liquidación del pago con tu entidad bancaria. La página web cuenta con certificado SSL (Secure Sockets Layer), un estándar de seguridad global que asegura que el envío de datos entre el sistema emisor y receptor se realiza de forma encriptada. Nadie en LA EMPRESA, puede tener acceso a los datos de tu tarjeta de crédito, ni durante el pago, ni posteriormente.
PayPal:	PayPal permite a cualquier empresa o consumidor individual que tenga una dirección de correo electrónico, enviar y recibir pagos de forma segura. En la opción “Pago con PayPal”, podrás acceder a la página web segura de PayPal. Una vez allí, si ya posee una cuenta PayPal, podrá autorizar el pago. Si todavía no posee una cuenta PayPal, podrá registrarse de forma gratuita, incluyendo su tarjeta de débito o crédito, y podrá realizar los pagos de sus pedidos. El uso de PayPal como medio de pago online es seguro.
Bizum	Bizum cumple íntegramente con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal y con los compromisos de confidencialidad propios de su actividad. Bizum ha adoptado las medidas técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

• Facturación:

 

Si así nos autorizas, la factura será remitida al correo electrónico que nos has indicado al registrarte en nuestra página web o, durante el procedimiento de compra y será remitida en castellano.

La factura electrónica quedará archivada en nuestros servidores durante 5 años, contados desde el momento en que se te remitió la misma por correo electrónico. De esta manera podrás solicitarla, en caso por ejemplo de extravío, a través de nuestro servicio de atención al cliente.

 

GARANTÍA LEGAL:

 

Como consumidor tienes derecho a estar protegido durante un tiempo frente a los defectos existentes o la falta de conformidad con los productos:

Esta garantía obligatoria implica una serie de derechos que puedes ejercer:

Reparación

Sustitución

Rebaja del precio

Resolución del contrato

 

Reparación y sustitución:

Si el producto presenta defectos o no es conforme al que compraste, puedes optar entre la reparación o la sustitución, siempre y cuando una de estas dos opciones no sea objetivamente imposible o desproporcionada.

Reparación	Será gratuita, así como el coste relacionado con la misma, especialmente los gastos de envío, costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
	Se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y su finalidad.
	Entregado el producto para su reparación, se suspende el plazo de garantía hasta que te lo devolvamos reparado.
	Una vez que te hayamos entregado el producto reparado, durante los próximos 6 meses respondemos de los defectos de la reparación que, en su caso, pudieran surgir.
	Además, si el producto reparado sigue siendo no conforme con el comprado originalmente, podrás elegir: su sustitución (salvo que resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato (ambos explicados más adelante).
Cuando nos entregues el producto para reparar te entregaremos un justificante con la fecha de entrega y el defecto. Cuando te entreguemos el producto reparado, te daremos otro justificante con la fecha de entrega y la reparación efectuada.

 

Sustitución	No podrás elegir la sustitución en el caso de productos no fungibles (no sustituibles por ser únicos), ni en el caso de productos de segunda mano.
	Será gratuita, así como el coste relacionado con la misma, especialmente los gastos de envío, costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
	Se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y su finalidad.
	Desde que solicites la sustitución, se suspende el plazo de garantía hasta que te entreguemos el nuevo producto. El nuevo producto no tiene un nuevo plazo de garantía, sino que continúa con el inicial.
	Si el nuevo producto sigue siendo no conforme con el comprado originalmente, podrás elegir: su reparación (salvo que resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato (ambos explicados más adelante).
Cuando nos entregues el producto para ser sustituido te entregaremos un justificante con la fecha de entrega y el defecto. Cuando te entreguemos el nuevo producto, te daremos otro justificante con la fecha de entrega.

 

• Rebaja del precio y Resolución del contrato:

 

Rebaja del precio	Podrás ejercer este derecho, cuando no puedas elegir la reparación o sustitución y para aquellos supuestos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
	Será proporcional a la diferencia entre el valor del producto no defectuoso o conforme al comprado y el valor del producto defectuoso o no conforme al comprado.

 

Resolución del contrato	No podrás ejercer este derecho si la falta de conformidad es de escasa importancia.
	Para el resto de supuestos, podrás ejercer cuando no puedas elegir la reparación o sustitución y para aquellos supuestos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.

 

¿Durante cuánto tiempo tengo estos derechos?

Productos nuevos

2 años desde el día que figure en la factura o ticket de compra.

 

¿Cómo los ejerzo?

Deberás ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico info@www.elportondecriptana.com o llamando al teléfono 926 56 02 47 donde te diremos como proceder.

 

Ten en cuenta que:

Deberás informarnos del defecto o falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tengas constancia de ello, ya que serás responsable de los daños y perjuicios que nos ocasione el retraso en tu comunicación. No obstante, mantienes los derechos mencionados anteriormente. Deberás facilitar cualquier justificante que se requiera en lo referente a la realidad de las reclamaciones o disconformidades indicadas y ofrecer a LA EMPRESA, las facilidades necesarias para proceder con su constatación.

 

Se entiende que el producto no presenta defecto o es conforme con el comprado, siempre que:	Se ajuste a la descripción realizada por LA EMPRESA y posea las cualidades que se han indicado en este Sitio Web.
	Sea apto para los usos a que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo.
	Y, presente la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos que hubiésemos podido realizar.

 

VIII. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Ud. podrá devolver cualquier Producto adquirido en nuestro Sitio Web dentro del plazo de catorce días naturales desde la efectiva recepción de su Pedido, siempre y cuando éste no haya sido abierto ni manipulado. A tal efecto, deberá cumplimentar el formulario de desistimiento que le facilitamos y remitirla al Portón de Criptana vía correo electrónico. El Portón de Criptana le confirmará la recepción de su Hoja de Desistimiento en un plazo máximo de 15 días.

 

En este caso, se le devolverá el importe íntegro de la compra, en un plazo no superior a 14 días naturales, contados desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir. No obstante lo anterior, serán de su exclusiva cuenta y cargo los gastos de devolución del Producto, el cual deberá remitir al Portón de Criptana en un plazo no superior a 14 días naturales, contados desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir.

 

En el supuesto que el desistimiento o revocación fuese previo a la recepción del Producto, Ud. deberá ponerse en contacto directamente con el Portón de Criptana al siguiente número de teléfono de Atención al Cliente: 926 56 02 47 para poder ejercitar su derecho a desistir o resolver la operación, la cual se realizará sin cargo alguno.

 

 

DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL ENVÍO:

 

Si el producto es devuelto debido a que está dañado, deteriorado, defectuoso o hay un error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de retorno de los productos hasta nuestras instalaciones.

 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

 

En cualquier caso, para cualquier incidencia o reclamación podrás enviar un correo electrónico a la dirección info@www.elportondecriptana.com o llamar al teléfono 926 56 02 47. Como consumidor puedes solicitar hojas de reclamaciones en el domicilio social de LA EMPRESA.

 

RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA:

 

LA EMPRESA no se hace responsable de (i) aquellas pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, beneficios, contratos, datos o gastos innecesarios incurridos) (iii) aquellas pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compra de los productos.

Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de negligencia o dolo.

Ten en cuenta que esto no tiene efecto alguno sobre tus derechos legales como consumidor en los términos del Real Decreto 1/2007, ni sobre el derecho a devolver los productos de acuerdo con la cláusula 8.

 

NOTIFICACIONES:

 

Las notificaciones que envíes a LA EMPRESA deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro correo electrónico info@www.elportondecriptana.com . Salvo que se estipule lo contrario, LA EMPRESA te podrá enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por ti a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o 3 días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico que hubieras especificado al realizar el pedido.

 

13. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

 

De acuerdo con lo establecido en el artículo 14 del Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, los consumidores disponen de una Plataforma de Resolución de Litigios en Línea, a la cual pueden acceder desde el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=ES

 

Mediante dicho enlace, los usuarios del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea. En caso de que hayas tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.

 

NULIDAD PARCIAL:

 

Si alguna de las presentes CGV fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad, y la cláusula nula o inaplicable será reemplazada por otra que pueda asimilarse a la anterior de la forma más adecuada posible.

 

FUERZA MAYOR:

 

Debido a causas de fuerza mayor que se indicarán a continuación, ni tú ni LA EMPRESA seréis responsables por el retraso en el cumplimiento de estas CGV que pueda producirse a resultas de una fuerza mayor fuera de vuestro control. Se entenderá por causa de fuerza mayor cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de control razonable, y en particular y a efectos meramente enunciativos y no limitativos, los siguientes: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas, desastres naturales, conmoción civil, amenazas o ataques terroristas, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, entre otras.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

 

El contrato de compra de productos a través de este Sitio Web se regirá por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del Sitio Web o con dicho contrato será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de acuerdo a la normativa vigente.

No obstante lo anterior, si estás contratando como consumidor en los términos del Real Decreto 1/2007, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te pudiera reconocer la legislación vigente.